1. Objet et champ d’application
La présente politique d’annulation définit les conditions et modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre site et livrées en France.
La boutique accorde une importance particulière à une gestion claire et structurée des commandes, conformément aux règles en vigueur en France relatives à la protection des consommateurs.
2. Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée dans les conditions suivantes :
- Le client peut demander l’annulation dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ou préparée pour l’envoi. Dans ce cas, le montant total versé est intégralement remboursé.
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors exercer son droit de retour après réception de la commande, conformément au processus de retour applicable.
Toutes les demandes d’annulation sont examinées avec attention et traitées dans les meilleurs délais.
3. Procédure d’annulation
Pour annuler une commande, le client doit transmettre une demande par courrier électronique dans le délai indiqué.
La demande doit inclure :
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Le numéro de commande
-
Le nom complet de l’acheteur
-
Une preuve de paiement ou une copie de la confirmation de commande
Après réception de la demande, notre service client vérifie les informations communiquées et confirme par courrier électronique si l’annulation est acceptée.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est validée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon le prestataire de paiement ou l’établissement bancaire.
Dès que le remboursement est initié, une notification est envoyée au client.
5. Contact et service client
Pour toute question relative à une annulation ou à la gestion d’une commande, notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.
Adresse : 2065-1 B1-109 FURUSATO RANZAN-MACHI HIKI-GUN SAITAMA 355-0201 JAPAN
E-mail : webmaster@roomuphut.com
Téléphone : +81 (709) 265 59 94
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France