Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente politique définit de manière transparente les règles relatives aux retours, remboursements et annulations applicables aux commandes passées sur notre site et livrées en France.

La boutique applique les dispositions en vigueur en France en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L’article doit être inutilisé et en parfait état.

• Tous les emballages d’origine, accessoires et documents fournis doivent être complets.

• Le retour doit pouvoir être clairement associé à la commande correspondante.

Les produits ne respectant pas ces conditions peuvent être exclus du remboursement.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client d’utiliser directement le bon de retour présent dans le paquet.

3. Absence d’échange direct

• Un échange direct d’article n’est pas proposé. Chaque retour fait l’objet d’un contrôle individuel afin de garantir une qualité constante.

Après validation et remboursement, le client peut, s’il le souhaite, effectuer une nouvelle commande sur le site.

4. Annulation des commandes

Une commande peut être annulée dans un délai maximal de 48 heures après confirmation du paiement, à condition que l’expédition n’ait pas encore commencé.

Dans ce cas, le montant total versé est intégralement remboursé.

Au-delà du délai de 48 heures ou après le début de l’expédition, l’annulation n’est plus possible. Le client peut alors recourir à la procédure de retour après réception.

5. Procédure de demande de retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service client par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Nous accompagnons le client tout au long du processus et communiquons les informations nécessaires concernant les étapes suivantes.

6. Frais de retour

En cas de produit défectueux ou endommagé pendant le transport, la boutique prend en charge les frais raisonnables de retour.

Pour les retours motivés par un choix personnel du client, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

7. Contrôle et remboursement

Après réception des articles retournés, ceux-ci sont vérifiés afin de confirmer leur conformité aux conditions de retour.

Une fois la vérification effectuée, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement concerné.

8. Exclusions

Un retour n’est pas accepté dans les cas suivants :

• Produits fabriqués ou personnalisés sur demande spécifique ;

• Articles utilisés, endommagés ou retournés incomplets ;

• Retour effectué après expiration du délai de 35 jours.

Si un retour ne respecte pas les conditions applicables, le client en est informé. À sa demande, l’article peut être renvoyé à ses frais.

9. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre service client est disponible pendant les horaires d’ouverture.

Adresse : 2065-1 B1-109 FURUSATO RANZAN-MACHI HIKI-GUN SAITAMA 355-0201 JAPAN
E-mail : webmaster@roomuphut.com
Téléphone : +81 (709) 265 59 94
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (hors jours fériés)
Zone de livraison : France